Derecho de Desistimiento
En conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestros clientes MEVAK tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. En este caso, podrás solicitar el cambio o devolución de los productos bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, y con su embalaje intacto.
- Los productos deben estar en condiciones de ser revendidos, lo que implica que no deben haber sido abiertos, usados ni alterados de ninguna forma.
Productos Defectuosos
Si al recibir el producto, este presenta defectos de fabricación o daños de transporte, puedes solicitar el cambio por un producto igual o similar o la devolución del dinero. En este caso, el cliente tiene derecho a reclamar dentro de los 3 meses desde la fecha de entrega.
Productos
Excluidos del Derecho de Cambio
De acuerdo con la normativa vigente, los productos que sean especialmente confeccionados o personalizados, tales como balones con nombre o número, no podrán ser cambiados o devueltos, excepto en caso de defectos de fabricación.
Procedimiento
de Cambio o Devolución
- Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Si deseas realizar un cambio o devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles (mevakdeportes@gmail.com, +56981614002, formulario en línea).
- Enviar el Producto: En caso de ser necesario el envío de los productos, el cliente deberá enviarlos a la dirección indicada y datos indicados por servicio al cliente MEVAK, asumiendo los costos del envío, salvo en que el producto esté defectuoso o la empresa incurra en algún error.
- Confirmación del Cambio o Devolución: Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, te notificaremos la aceptación de la devolución o cambio.
Cambios
por Producto Incorrecto o Envío Erróneo
Si se envió un producto diferente al solicitado (por error en el proceso de despacho), el cliente podrá solicitar un cambio sin costo adicional. Este tipo de cambio será gestionado a la mayor brevedad posible, sin generar cargos extra.
Plazo
para Realizar Cambios o Devoluciones
El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles para
solicitar cambios o devoluciones, a contar desde la recepción del producto. Las
solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas, salvo en casos de
productos defectuosos.
Productos
en Oferta o Descuentos Especiales
En productos adquiridos en oferta o descuento, se aplica la misma política de cambio o devolución, siempre que no hayan sido usados y se encuentren en su estado original. En ciertos casos, estos productos pueden estar sujetos a condiciones adicionales, las cuales serán informadas en el momento de la compra.
Recomendaciones Importantes
- Verificar el Producto al Recibirlo: Es importante que verifiques el estado de los productos al momento de recibirlos. Si encuentras cualquier daño visible en el embalaje o el producto, por favor, repórtalo de inmediato.
- Condiciones de los Productos para Cambio: Recuerda que para que un cambio o devolución sea procesado, el producto debe estar sin uso y en su embalaje original.